1. Уровень комфортности пребывания в библиотеке (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

2. Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу)

3. Транспортная и пешая доступность библиотеки

4. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми библиотекой посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)

5. Удобство графика работы библиотеки

6. Простота/удобство электронного каталога

7. Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала библиотеки

8. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг библиотеки в целом

9. Наличие информации о новых изданиях